УДК 004.051
Подход к оценке эффективности
внедрения информационных систем предприятий
©
С.А. Сакулин, А.А. Максаков
МГТУ им. Н.Э. Баумана, Москва, 105005, Россия
Рассмотрены вопросы оценки эффективности внедрения информационных систем
на предприятиях. Предложен расширенный подход к оценке эффективности внед-
рения, базирующийся на агрегировании показателей эффективности внедрения.
Для некоторых показателей введены пороговые значения, которых они должны
достигнуть по завершении внедрения, чтобы оно считалось успешным. Рассмот-
рены вопросы нормализации показателей эффективности внедрения информаци-
онных систем. Предложен обобщенный показатель эффективности внедрения
информационных систем на основе интеграла Шоке. Рассмотрена ситуация зави-
симости показателей, отмечено, что учет зависимостей позволяет строить бо-
лее точные модели оценки эффективности внедрения.
Ключевые слова:
информационная система, эффективность внедрения, оператор
агрегирования, нечеткая мера, интеграл Шоке, показатель эффективности.
Введение.
Внедрение информационной системы (ИС) на пред-
приятии представляет собой ввод этой ИС в промышленную эксплу-
атацию. В процессе внедрения ИС необходимо как можно быстрее и
с наименьшими затратами ресурсов развернуть ее на предприятии и
ввести в эксплуатацию в полном объеме. При этом эффективность
обработки информации, как минимум, не должна снизиться по срав-
нению с эффективностью обработки до внедрения ИС.
Однако менее пятой части внедряемых ИС вводятся в срок и укла-
дываются в запланированный бюджет. В основном ИС вводятся в экс-
плуатацию с почти двойным превышением сроков и бюджета [1–3].
Подобная ситуация объясняется тем, что в рамках реализации
жизненного цикла ИС недостаточное внимание уделяется этапу
внедрения, что в 90 % случаев является причиной фиаско проектов
[4]. Адекватная оценка эффективности внедрения позволит делать
выводы о необходимости принятия тех или иных мер, направленных
на обеспечение успеха внедрения ИС на предприятии.
Показатели эффективности внедрения.
Эти показатели отра-
жают действенность проведенных изменений в работе предприятия и
его сотрудников в связи с внедрением новой ИС. По выбранным на
начальном этапе внедрения ИС показателям проводится оценка эф-
фективности внедрения на промежуточных и завершающем этапах.
Пусть
1
, ...,
H
g g
– показатели эффективности внедрения, где
H
–
число показателей эффективности. Примером таких показателей мо-
гут быть:
1
g
– увеличение интенсивности ввода и отправки в банк
