С.А. Сакулин, А.А. Максаков
2
платежных поручений;
2
g
– сокращение складских запасов продук-
ции;
3
g
– увеличение скорости оформления документов на отгрузку
продукции предприятия. В общем случае набор показателей зависит
от поставленных целей внедрения, каждый показатель эффективно-
сти отражает степень достижения той или иной цели.
Показатели эффективности внедрения ИС подразделяются на
следующие виды: экономические, технологические, управленческие.
С помощью экономических показателей оценивается экономическая
эффективность внедрения. Технологические показатели отражают
эффективность обработки информации, например время отклика си-
стемы на запрос, оперативность и актуальность данных. Управленче-
ские показатели позволяют оценить эффективность управления
предприятием за счет внедрения ИС, в частности возможность полу-
чения с помощью ИС необходимой для принятия решения информа-
ции (ее оперативность, объем, актуальность, достоверность, репре-
зентативность). Подробное описание показателей эффективности
рассмотрено, например, в работах [5, 6].
Количественные показатели описываются числовыми характери-
стиками, а качественные – лингвистическими переменными и функ-
циями принадлежности соответствующих нечетких множеств. По-
пытки оценить качественные показатели количественно неудачны,
поскольку при этом происходит подмена понятий [7].
Каждому показателю эффективности
1
, ...,
H
g g
ставится в соответ-
ствие его требуемое значение, т. е. значение, которого он должен до-
стигнуть после завершения внедрения:
1
,...,
H
e e
. Например,
1
e
– увели-
чение в 2 раза скорости ввода и отправки в банк платежных поручений,
2
e
– сокращение складских запасов на 20 %. Для каждого показателя
эффективности задается также степень значимости в виде весовых ко-
эффициентов
1
, ...,
,
H
w w
где
[0, 1],
h
w
1,...,
,
h
H
1
1.
H
h
h
w
Некоторые из показателей эффективности должны достигнуть
соответствующих пороговых значений, иначе внедрение не будет
считаться успешным. При достижении показателями этих значений в
процессе внедрения происходит событие, связанное с переходом
предприятия в состояние, в котором оно способно с помощью новой
ИС выполнять определенную функцию. В соответствии с этими рас-
суждениями вводятся пороговые значения показателей эффективно-
сти:
1
, ...,
.
p
p
H
g
g
Агрегирование показателей эффективности внедрения.
Обоб-
щенный показатель эффективности внедрения получают на основе
агрегирования локальных показателей. Оператор агрегирования
