Модель оценки качества внедрения информационной системы на предприятии
3
от внешних и внутренних воздействий;
2
2
g
— защищенность от воз-
можных умышленных деструктивных воздействий на ход процесса
внедрения;
2
3
g
— оперативность, т. е. скорость адаптации процесса
внедрения к изменениям, связанным с предприятием, с самой ИС, а
также с другими возможными влияющими факторами (например,
макроэкономическими). В качестве показателя оперативности может
выступать, например, скорость реакции разработчика ИС на ошибку,
выявленную на этапе внедрения. Реакция в данном случае включает в
себя фиксацию этой ошибки, локализацию, устранение, поставку но-
вой версии ИС.
Эффективность
3
G
представлена совокупностью показателей
3
3
1
, ...,
b
g
g
, каждый из которых отражает степень достижения той или
иной цели внедрения ИС, где
b
— количество этих целей. Примером
таких показателей могут быть увеличение интенсивности ввода и от-
правки в банк платежных поручений, сокращение складских запасов
продукции, увеличение скорости оформления документов на отгруз-
ку продукции предприятия и т.п.
Системность
4
G
представлена совокупностью показателей
4
1
g
,
4
2
g
и
4
3
g
, где
4
1
g
— сопровождаемость (управляемость), с помощью
которой оценивается полнота документации, в частности утвержден-
ного плана внедрения с распределением полномочий задействован-
ного персонала;
4
2
g
— гибкость, которая отражает оперативность
внесения изменений в план внедрения;
4
3
g
— согласованность, отра-
жающая взаимосвязанность процессов внедрения, наличие необхо-
димых механизмов их взаимодействия.
Модель оценки качества внедрения ИС.
Обобщенный показа-
тель качества внедрения ИС должен выражать совокупное действие
отдельных показателей. Показатели внедрения, в свою очередь, могут
быть составными, т. е. выражать совокупное действие более специ-
фичных показателей. Такой подход позволяет построить иерархию по-
казателей внедрения. Для объединения отдельных показателей приме-
няются операторы агрегирования [6]. В качестве оператора агрегиро-
вания чаще всего выступает средневзвешенный оператор, благодаря
своей интуитивной ясности и простоте. Действительно, чтобы задать
такой оператор, достаточно выбрать весовые коэффициенты для каж-
дого показателя. Вместе с тем на практике не всегда можно с помо-
щью такого оператора формализовать знания эксперта, в частности,
невозможно отразить предпочтительную зависимость показателей [6].
Применительно к внедрению ИС такая зависимость может возникнуть,
например, в результате следующих рассуждений эксперта.
