Разработка автоматизированной системы обзвона, реализующей прогрессивный и предиктивный режимы работы
Опубликовано: 11.10.2014
Авторы: Карышев А.А., Молчанов Д.С.
Опубликовано в выпуске: #5(29)/2014
DOI: 10.18698/2308-6033-2014-5-1283
Раздел: Информационные технологии
Рассмотрена система автоматизации работы call-центров. Приведена разработанная на основе открытой платформы FreeSwitch программа, реализующая прогрессивный и предиктивный алгоритмы набора номеров при обзвонах. Даны описания интерфейсов и структур баз данных автоматизированной системы.
Литература
[1] Гольдштейн Б.С., Фрейнкман В.А. Call-центры и компьютерная телефония. Санкт-Петербург, БХВ, 2002
[2] Платформа FreeSwitch. URL: http://siplabs.ru/technology/freeswitch (дата обращения 20.12.2013)
[3] Олифер Н., Олифер В. Сети операторов связи. Журнал сетевых решений/LAN, 2002, № 09
[4] Общие сведения о ASP.NET MVC. URL: http://msdn.microsoft.com/ru-ru/library/dd381412%28v=vs.108%29.aspx (дата обращения 18.12.2013).