Производительность и надежность автоматизированных металлорежущих станков являются важнейшими показателями эффективности их эксплуатации. Однако в научной литературе не освещены вопросы их работы с точки зрения обслуживания большого количества требований на обработку деталей и интенсивности обслуживания этих требований, описываемых методами теории массового обслуживания. Рассмотрены механизмы формирования потоков заявок на обработку, отказов оборудования, инструмента и потоков обслуживания на примере работы металлорежущего станка как своеобразной системы массового обслуживания. Предложен метод описания механизма формирования потоков заявок и обслуживания, позволяющий оценить влияние условий работы станка на его производительность и надежность. Результаты исследования расширяют знания об использовании теории производительности и надежности, теории массового обслуживания при анализе функционирования металлорежущих станков и других технологических машин дискретного действия.